FAQ
Waarvoor kan ik bij Dutch Yarnery terecht?
Dutch Yarnery levert drie diensten: consultancy, agentschap en verkoop van garens. Neem contact op als je vragen hebt over jouw garenproject.
Ik kan het garen dat ik zoek niet vinden in de webshop, wat nu?
Neem contact met ons op. We kunnen je wellicht met behulp van onze uitgebreide sampleboekencollectie verder helpen.
Hoe kan ik bestellen?
Klik op het gewenste artikel en kies een gewicht of voeg het artikel direct toe aan je winkelwagen. Kies vervolgens ‘Bekijk winkelwagen’ en klik onderaan de pagina op ‘Doorgaan naar afrekenen’. Vul de factuurgegevens in en kies je bank bij iDeal. Ga akkoord met de algemene voorwaarden en klik onderaan de pagina op ‘Bestelling plaatsen’.
Na je bestelling krijg je een ontvangstbevestiging, hierin staan de bestelde artikelen en de prijs vermeld. De bedragen zijn inclusief 21% Btw.
Bestellen via de webshop lukt niet, wat nu?
Mocht de bestelling via de webshop niet lukken, vul dan het contactformulier met je bestelling in of neem contact op.
Hoe kan ik betalen?
Via de webshop kun je direct betalen met iDeal, Betaal later, Bancontact of Creditcard. Voor overboeking op onze bankrekening neem je contact op.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling nog dezelfde dag te versturen. Na ontvangst van de betaling wordt jouw bestelling meestal binnen 5 werkdagen geleverd. We kunnen echter geen exacte datum garanderen.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres of bij de buren laten afleveren?
Ja. Bij je bestelling kun je een ander adres invullen of aangeven dat het pakket bij de buren mag worden afgegeven.
Kan ik mijn bestelling komen afhalen?
Nee, het is niet mogelijk om bestellingen zelf bij ons af te halen.
Moet ik verzendkosten betalen?
Verzending binnen Nederland: Gratis bij bestellingen boven € 75,-. Bij bestellingen tot € 75,- worden de verzendkosten berekend bij jouw bestelling.
Buiten Nederland betaal je tevens verzendkosten, deze worden bij je bestelling berekend.
Bij retourneren betaal je altijd zelf de verzendkosten.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem vooraf contact met ons op voor overleg. Wanneer wij het artikel ongebruikt en onbeschadigd hebben terugontvangen zullen we het aankoopbedrag terugstorten op de door jou aangegeven bankrekening. De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant.
Kan ik garens nabestellen?
Ja, maar alleen indien voorradig. Hou er rekening mee dat de voorraad beperkt is. Neem eventueel contact op.
Kan ik de garens ook komen bekijken?
We kunnen een uitgebreide samplecollectie tonen op afspraak. Neem hiervoor contact op.
Kan ik samples bestellen?
Ja, het is mogelijk om samples te bestellen. Wij sturen onze samples tot 4 stuks gratis toe. Voor meer samples berekenen wij € 4,95 per samplekaart (er staan 2 samples op een kaart).
Stuur je adresgegevens met de artikelnummers (SKU) waarvan je de samples wilt ontvangen via ons contactformulier.